Tư vấn không đầy đủ khiến một số khách hàng nhầm lẫn giữa sản phẩm bảo hiểm và ngân hàng, hay khách việc bị dồn ép mua bảo hiểm khi có nhu cầu vay – Đây là thực tế đã được người dân phản ánh nhiều đến cơ quan quản lý và các phương tiện truyền thông thời gian qua. Tình trạng này cần được xử lý nghiêm để đảm bảo nguyên tắc tự nguyện và quyền lợi người tham gia bảo hiểm.
Sau khi Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước liên tục có những thông điệp, biện pháp về việc nghiêm cấm nhân viên ngân hàng ép khách mua bảo hiểm thì việc bán bảo hiểm tại ngân hàng lại được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ như nếu mua bảo hiểm thì lãi suất sẽ được ưu đãi, giải ngân sẽ nhanh hơn. Hoặc nếu không là bảo hiểm thì cũng sẽ có những loại phí tương tự.